Гарантия и сервис

Мы ответственны за наш продукт и результаты нашей работы, поэтому в течении 7 лет, предоставляем бесплатное обслуживание на все виды выполняемых работ.

Чтобы получить гарантийный сервис:

  • сообщите менеджеру о желании получить ремонт или замену по гарантии;
  • изложите суть возникшей ситуации;
  • предоставьте номер договора (сохраняйте договор даже по истечению гарантийного срока);
  • подождите до двух недель (Правило Нашей компании – закрыть рекламационный случай в течении 14 дней от поступления заявки).

Что не считается рекламационным случаем?

  • механические повреждения, которые появились уже после подписания Акта приема-передачи товаров;
  • повреждения от высоких температур, абразивов, химических реагентов;
  • фурнитура, в которую попал строительный мусор (грязь или пыль);
  • непредвиденные обстоятельства (пожар, ураган, землетрясение и т.д.).

На что распространяется гарантия?

  • ПРОФИЛЬ изделия (пластиковая часть рамы и створки) и детали фурнитуры – 7 лет
  • СТЕКЛОПАКЕТ – 7 лет;
  • УПЛОТНИТЕЛЬНАЯ РЕЗИНА – 3 года;
  • УСТАНОВКА И НАЛАДКА ФУРНИТУРЫ: «Обычная гарантия» – 7 лет; «Расширенная гарантия» – 12 лет (при условии ежегодного планового сервисного обслуживания фурнитуры).

Постгарантийное (сервисное) обслуживание

Сервисное обслуживание доступно на платном основании для наших клиентов в течении всего срока эксплуатации изделий.

Сервисным случаем считается:

  • ситуация, возникшая после гарантийного периода, или по вине заказчика (разбитое стекло, вырвана ручка, повреждение химическими веществами и т.д.);
  • ежегодное плановое обслуживание фурнитуры, начиная со второго года эксплуатации конструкции.

Для таких случаев, у компании «Арта груп» создана сервисная служба. Наш мастер не только сможет отремонтировать окно, но и отрегулировать фурнитуру, заменить на новую (при желании), поставить систему климат-контроля, и даже устранить царапины (при помощи специальных средств).