ГАРАНТІЙНЕ та сервісне обслуговування

Ми відповідаємо за Наш продукт та результати Нашої роботи, тому надаємо безкоштовне гарантійне обслуговування та сервісне (на платній основі) на всі види Наших робіт.

Для того, щоб отримати гарантійний сервіс:

  • повідомте менеджера про бажання отримати ремонт або заміну по гарантії;
  • поясність ситуацію, що виникла;
  • надайте номер договору (зберігайте договір навіть після закінчення гарантійного терміну);
  • почекайте до двох тижнів (Правило Нашої компанії – закрити рекламаційний випадок на протязі 14 днів після прийму заявки).

Що не вважається рекламаційним випадком?

  • механічні пошкодження, які з’явились після підписання Акту прийому-передачі товарів;
  • пошкодження від високих температур, абразивів, хімічних реагентів;
  • фурнітура, в яку проникло будівельне сміття (бруд або пил);
  • непередбачувані обставини (пожежа, ураган, землетрус і т.д.).

На що діє гарантія?

  • ПРОФІЛЬ виробу (пластикова частина рами та стулки) та деталі фурнітури – 7 років;
  • СКЛОПАКЕТ – 7 років;
  • УЩІЛЬНЮВАЧ – 3 роки;
  • УСТАНОВКА ТА НАЛАДКА ФУРНІТУРИ: «Звичайна гарантія» – 7 років; «Розширена гарантія» – 12 років (за умови щорічного планового сервісного обслуговування фурнітури).

Післягарантійне (сервісне) обслуговування

Сервісне обслуговування доступне на платній основі для Наших клієнтів на протязі всього терміну експлуатації товарів.

Сервісними випадками вважається:

  • ситуація, що виникла після гарантійного періоду, або з вини замовника (розбите скло, вирвана ручка, пошкодження хімічними речовинами, тощо);
  • щорічне планове обслуговування фурнітури, починаючи з другого року експлуатації конструкції.

Для таких випадків, в компанії «Арта груп» створена сервісна служба. Наш майстер не тільки відремонтує вікно, але й відрегулює фурнітуру, замінить її на нову (за бажанням), встановить систему клімат-контролю, і навіть усуне подряпини (за допомогою спеціальних засобів).