Гарантия и сервис
Мы ответственны за наш продукт и результаты нашей работы, поэтому в течении 7 лет, предоставляем бесплатное обслуживание на все виды выполняемых работ.
Чтобы получить гарантийный сервис:
- сообщите менеджеру о желании получить ремонт или замену по гарантии;
- изложите суть возникшей ситуации;
- предоставьте номер договора (сохраняйте договор даже по истечению гарантийного срока);
- подождите до двух недель (Правило Нашей компании – закрыть рекламационный случай в течении 14 дней от поступления заявки).
Что не считается рекламационным случаем?
- механические повреждения, которые появились уже после подписания Акта приема-передачи товаров;
- повреждения от высоких температур, абразивов, химических реагентов;
- фурнитура, в которую попал строительный мусор (грязь или пыль);
- непредвиденные обстоятельства (пожар, ураган, землетрясение и т.д.).
На что распространяется гарантия?
- ПРОФИЛЬ изделия (пластиковая часть рамы и створки) и детали фурнитуры – 7 лет
- СТЕКЛОПАКЕТ – 7 лет;
- УПЛОТНИТЕЛЬНАЯ РЕЗИНА – 3 года;
- УСТАНОВКА И НАЛАДКА ФУРНИТУРЫ: «Обычная гарантия» – 7 лет; «Расширенная гарантия» – 12 лет (при условии ежегодного планового сервисного обслуживания фурнитуры).
Постгарантийное (сервисное) обслуживание
Сервисное обслуживание доступно на платном основании для наших клиентов в течении всего срока эксплуатации изделий.
Сервисным случаем считается:
- ситуация, возникшая после гарантийного периода, или по вине заказчика (разбитое стекло, вырвана ручка, повреждение химическими веществами и т.д.);
- ежегодное плановое обслуживание фурнитуры, начиная со второго года эксплуатации конструкции.
Для таких случаев, у компании «Арта груп» создана сервисная служба. Наш мастер не только сможет отремонтировать окно, но и отрегулировать фурнитуру, заменить на новую (при желании), поставить систему климат-контроля, и даже устранить царапины (при помощи специальных средств).
